Con el propósito de entrenarnos en la búsqueda de la excelencia y en el servicio de calidad, el personal de Centro Bi recibimos el seminario “La Magia del Servicio de Calidad Modelo Disney”, impartido por Roberto Cervantes.
La actividad nos permitió comprender los factores que han hecho exitosa a la compañía Walt Disney World a nivel mundial e identificar los mismos que serían adaptables en el Banco Industrial, para prestar un servicio de primera a los clientes. Para Disney, la definición del servicio de calidad es "prestar la máxima atención a todo detalle para exceder las expectativas del cliente". La misma se basa en conocerlos y comprenderlos.
Para lograr este éxito se necesita: Experiencia de calidad del elenco, Experiencia de calidad de los huéspedes y calidad en hacer negocios.
Roberto nos explico como es importante conocer y comprender a los clientes, en el caso de ellos seria a los huéspedes, tanto demográficamente como psicograficamente o sea refiriéndose a necesidades, deseos, emociones, estereotipos. Y como nuestra visión de servicio tiene que ser una herramienta inspiracional y motivante que las compañías utilizan para establecer sus metas de servicio de corto, mediano y largo plazo.
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